Editora Yellow
A Editora Yellow preza pela transparência e pelo respeito aos seus leitores. Por isso, estabelecemos abaixo as condições e prazos para devoluções, reembolsos e reenvios, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A solicitação poderá ser analisada somente nos seguintes casos:
Produto danificado durante o transporte
Envio de item incorreto (título diferente do adquirido)
Falha comprovada no processo de envio por parte da editora
De acordo com o CDC, o cliente deverá entrar em contato dentro dos seguintes prazos:
Até 10 dias corridos após o recebimento, em caso de produto danificado ou envio incorreto
Solicitações feitas fora desse prazo não serão elegíveis para reembolso ou reenvio.
Para que a solicitação seja analisada, é indispensável o envio de:
Fotos ou vídeos claros do produto recebido
Número do pedido
Relato objetivo do ocorrido
Sem essas informações, a solicitação não poderá ser validada.
O reembolso será realizado exclusivamente nas seguintes condições:
Produto danificado SEM possibilidade de reposição
Envio incorreto sem disponibilidade do item correto em estoque
O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora financeira.
O reenvio será realizado quando:
O erro for comprovadamente da Editora Yellow
O pedido estiver dentro do prazo de solicitação
O produto estiver disponível em estoque
Caso o título esteja esgotado ou fora de catálogo, a editora poderá oferecer:
Reembolso proporcional
Crédito interno
Substituição por outro título de valor equivalente (mediante concordância do cliente)
Pedidos realizados há mais de 180 dias sem qualquer registro de contato, reclamação ou solicitação formal não serão elegíveis para reenvio ou reembolso.
Solicitações referentes a pedidos com mais de 8 meses de realização não poderão ser atendidas, especialmente quando:
Não há mais estoque do produto
O título foi descontinuado
Não houve contato dentro de prazo razoável após o envio
Essa limitação existe para garantir a sustentabilidade da operação e a correta gestão de estoque e produção.
Conforme o artigo 49 do CDC:
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso
O livro seja devolvido em perfeito estado
Os custos de devolução nesse caso serão informados no momento da solicitação.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da Editora Yellow. Contatos fora desses canais ou fora do prazo não garantem análise do pedido.
